01
Сразу договоритесь о дате, месте и правилах
После записи отправьте одно понятное подтверждение: услуга, адрес, дата, время и ссылка на перенос. Клиент не должен собирать детали визита по старой переписке.
Проверьте себя
- Название услуги совпадает с тем, что выбрал клиент
- Адрес и время видны без перехода в личный кабинет
- Правило отмены написано одной понятной фразой
02
Напомните тогда, когда ещё можно изменить планы
Первое напоминание отправьте заранее, чтобы клиент успел перестроить день. Второе — ближе к визиту, коротко и без повторения всего текста подтверждения.
Проверьте себя
- Раннее сообщение позволяет перенести визит
- Позднее сообщение содержит только главное
- Напоминания не приходят ночью
03
Разрешите перенести визит без звонка
Кнопка переноса или отмены полезнее просьбы позвонить администратору. Вы раньше узнаете об освободившемся окне и успеете предложить его другому клиенту.
04
Просите предоплату там, где неявка особенно дорогая
Не включайте предоплату для всех по привычке. Начните с длинных, дорогих или дефицитных услуг и клиентов с повторными неявками. Сумма и условия возврата должны быть видны до оплаты.